Интернет магазин "Сам Мастер". Адрес самовывоза Москва, бульвар маршала Рокоссовского 40
ИП Макаров С.А.  ОГРНИП 317774600352485
(самовывоз обязательно с предварительным звонком) тел 8(903)558- 81-76
Для организации и ИП выставим счёт на оплату с учётом доставки, либо можете указать самовывоз 
Работаем без НДС 
Эл. почта для выставления счёта 
sergius41@mail.ru

Интернет магазин
"Сам Мастер"

Продажа для организаций и частных лиц.
Для частных лиц самовывоз в Москве, отправка по предоплате или наложенным платежом. Для организации и ИП выставляем счёт на оплату с доставкой.
Несрочная доставка по Москве и Подмосковью, с оплатой курьеру.
Самовывоз с 10.00 до 22.00.
Обязательно позвоните перед выездом,  нет витрины с выставленным товаром при самовывозе

Поместите товар в корзину, оставьте свои данные, мы свяжемся с Вами. Оплата происходит только после  согласования принятого заказа c  уточнениями по доставке.
Наш тел. +7 903 558 81 76
WhatsApp,VIBER +79035588176
эл. почта sergius41@mail.ru.
Адрес: Москва, бульвар марш. Рокоссовского 40

Ebay выплачивает $360? История обращения за компенсациией и что из этого вышло

Опубликовано: 30.11.2021

Чтобы не было скучно, всё будет кратко, главное каким будет итог переписки со службой поддержки EBAY-США? А позже переписка с EBAY-Канада
Факт мошенничества доказан, но что дальше? Как работает (или не работает) EBAY

Наша переписка с EBAY-США


и добавим конец нашей переписки с покупателем из Канады (это он хотел нам выплатить $360 за товар)


В чём суть вопроса, чтобы было понятно развитие сюжета
В августе 2021 года покупателем из Канады был куплен и нами был отправлен товар $330, с доставкой товар покупателю он обошёлся в $360
Доставка (не будем пока про доставку) задержала наше отправление в пути и наша посылка не пришла в срок 30 дней
Покупателю в сентябре мы вернули деньги
Конечно, посылка позже нашлась и покупатель согласился вторично оплатить эту посылку.

Но что то пошло не так. Покупатель решил не оплачивать и пользуется нашим прекрасным краскопультом DeVilbiss

"Покупатель получил от меня полный возврат средств в размере 360 долларов за задержку доставки этого товара международной почтой, но товар был позже доставлен ему. У нас была договоренность, что если посылка придет к нему позже, он сможет либо отказаться, либо оплатить товар во второй раз. Писал, что готов снова принять и оплатить товар, товар получил, но платить под разными предлогами не хочет. Это совершенно новый пистолет-распылитель, установленный на заводе. Товар получил покупатель 21 октября, покупатель написал, что все в порядке, но попросил перенести оплату на 27 или 29 октября. Я согласился, но 29 октября, когда я спросил об оплате, покупатель сказал, что На пистолете-распылителе отсутствовала важная внутренняя часть, хотя она есть на фотографии продукта. Я не стал спорить и гарантировал ему бесплатную доставку этой детали. После этого покупатель перестал со мной связываться. Он не ответил мне в нашей переписке и не ответил на мое SMS-сообщение на свой телефон +77788465421. Я прихожу к выводу, что есть признаки мошенничества со стороны покупателя ROHAN JURRY, и прошу EBAY связаться с покупателем, чтобы оплатить этот дорогой товар."

Это моё первое письмо в тех. поддержку, дата 5-6 октября.
Зеленым цветом, пусть будут мои обращения
Получен первый, вселяющий надежду, ответ от поддержки EBAY. Нас ценят и наше обращение тоже 
Отметим его тиккетом [ИДЕНТИФИКАТОР НИТИ: 1-54RXC1LP].Ведь впереди у нас большая переписка и мы больше не увидим нашу Беллу

Я как продавец хочу открыть диспут, но не знаю, как это сделать. Это товарный номер eBay: 224571061154, покупатель: rojhu_6170, дата продажи: 13 августа 2021 года, 21:31. Покупатель получил от меня полный возврат средств в размере 360 долларов за задержку доставки этого товара по международной почте, но товар был позже доставлен ему. У нас было соглашение о переписке.
- Или покупатель может отказаться
от получения товара, и тогда товар вернется ко мне
- или покупатель получит товар по почте и заплатит мне снова. Покупатель мне ответил, что подождет и готов переплатить за этот товар.

21 октября я увидел по трек-номеру, что товар доставлен покупателю в Канаду, и связался с покупателем, но покупатель попросил перенести платеж на 27 или 29 октября. Я согласился, но 29 октября.  На вопрос об оплате покупатель сказал, что у пистолета-распылителя отсутствует важный интерьер, хотя он изображен на фотографии продукта. Я не стал спорить и гарантировал ему бесплатную новую поставку этой детали.
После этого покупатель перестал со мной связываться. Он не ответил мне в нашей переписке и не ответил на мое SMS-сообщение на свой телефон +77788465421. Делаю вывод, что есть признаки мошенничества со стороны покупателя.
Я предупредил покупателя и написал жалобу.
Я хочу открыть диспут, чтобы увидеть все подробности этого диспута.
Искренне. Сам Мастер. 


............
Продолжим
18 октября я вновь решил побеспокоить тех. поддержку EBAY
И в этот раз мне ответила Аня (Anya M)
Давайте помечать ответы EBAY краным цветом. Чтобы им стало стыдно и они краснели
Индификатор переписки, тикет,  уже другой (обратим на это внимание)
ИДЕНТИФИКАТОР : 1-56A04870]

Здравствуйте Сергей,

Спасибо за обращение по поводу распылителей »(224571061154). Сожалею, что транзакция прошла не так гладко, как ожидалось. Я понимаю, что покупатель уже получил товар, но не заплатил за него, я могу только представить, что вы чувствуете сейчас, так как я сам продавец. Я также чувствую срочность решения этой проблемы. Это Аня с eBay, и я рада помочь вам.   

Внимательно изучив дело, я вижу, что товар был продан 14 августа 2021 года. Важно отметить, что заявки на получение гарантии возврата денег eBay должны быть поданы в течение 30 дней с предполагаемой даты доставки. Поскольку этот товар был приобретен более чем через 30 дней после этой даты, на него не распространяется действие Гарантии возврата денег eBay. В будущем, если возникнет проблема с будущей транзакцией, я бы посоветовал вам обеспечить подачу иска в течение 30 дней с предполагаемой даты доставки. Вы можете найти дополнительную информацию об этих графиках на следующей странице:   https://www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210  Я предлагаю вам сейчас проверить наличие внешних вариантов открытия спора и по-прежнему общаться с покупателем.   

Я знаю, что это был не тот ответ, на который вы надеялись, Сергей, если бы я мог дать вам наилучшее возможное разрешение, я сделаю это в мгновение ока, но я верю, что предоставил информацию, которая может помочь вам решить эту проблему. Мы желаем вам всего наилучшего в ваших будущих покупках.  

 Нам повезло с тобой, Сергей. Я надеюсь, что вы останетесь в безопасности и не забудьте улыбнуться. Еще раз благодарим вас за то, что вы являетесь ценной частью сообщества eBay. Хорошего дня впереди!

 С уважением,

 Аня М.

Служба поддержки клиентов eBay



Ну, что ж, поговорим теперь с Селин 

Добрый день. Я продавец из России, хочу сообщить о факте мошенничества со стороны покупателя из Канады. Покупатель rojhu_6170 не заплатил 335 долларов за товар и не отправил товар обратно мне, не связывается со мной
Это продажа
Идентификатор предмета: 224571061154 Идентификатор
транзакции: 2591356009012 Номер
заказа: 09-07468-73249
и номер билета
eBay Служба поддержки клиентов
[THREAD ID: 1-54RXC1LP]
Я прошу вас либо заблокировать учетную запись покупателя rojhu_6170, либо потребовать от него выплаты 335 долларов
. Покупатель намеренно отложил время платежа, чтобы избежать санкций. Обо всем этом можно прочитать в нашей переписке с покупателем.
Это мошеннический факт, пожалуйста, примите меры и напишите мне по электронной почте.
Большое спасибо.
Искренне. Сергей Макаров. Сам Мастер. Россия.

[ИДЕНТИФИКАТОР : 1-56SNUISY]

Кажется, мы начинаем понимать что происходит что то "не то"

Здравствуйте Сергей, 

Спасибо за то, что связались с eBay, меня зовут Селин, позвольте мне наилучшим образом решить вашу озабоченность по поводу недавно проданных вами распылителей (224571061154). Я просмотрел ваше письмо и понимаю, что вы хотите обжаловать это решение, и признателен за то, что вы добросовестно отправили товар. Пожалуйста, позвольте мне помочь вам в дальнейшем. 

Сергей, проверяя дело, я вижу, что вы открыли его 1 октября 2021 года, а потом показывает, что вы закрыли запрос. . В дальнейшем, если товар показывает доставку, вы можете предоставить им счет на оплату товара, так как отслеживание уже показывает доставку. Мы считаем, что доброе и вежливое общение всегда приводит к удовлетворительному урегулированию с вашим торговым партнером. Хорошие новости заключаются в том, что вы хороший продавец и профессионал в платформе, я устраню ваш дефект и внесу окончательный гонорар в размере 36,72 доллара США, так как вы являетесь участником 2012 . 

В рамках защиты вашего продавца убедитесь, что вы используете интегрированных перевозчиков eBay, и номер отслеживания загружается после продажи и отправки товара, таким образом, в случае, если покупатель подаст претензию о неполучении, мы сможем защитить вас до тех пор, пока отслеживание подтвердит доставку на адрес вашего покупателя. 

Я уверен, что это действие решит проблему в кратчайшие сроки. Благодарим вас за терпение и понимание. Спасибо, что выбрали eBay своим деловым партнером.  

Надеюсь, ты каким-то образом улыбнулся. Спасибо за то, что вы лучшая часть eBay. 

С наилучшими пожеланиями,

 Селин Р.

Служба поддержки клиентов eBay



Зачем я это всё здесь выкладываю. 
Во первых, хотел бы конечно получить свои $360
А также,  хотелось бы понять, что происходит и для этого нужно видеть всю историю нашей перписки. А то я скоро тоже начну путаться в показаниях
Ну а в третьих, уже становится интересно, чем это всё закончится.
Потому что это ещё далеко не конец, пришлось перейти со своей перепиской уже в Канаду (покупать ведь из Канады!)
Вижу, что мне отвечают каждый раз разный сотрудник и кажется я не могу написать второй раз сотруднику из Канады (не даёт сервис такой возможности)
Пришлось зарегистрировать ещё дополнительный аккаунд EBAY в Канаде

Ну что же, продолжим. Переходим в Канаду  и ищем кто нам ответил первым.
Ведь мы хотим узнать какой результат?!
...............
Наша переписка с EBAY-Канада

Ты в деле, Сэм! Добро пожаловать на eBay.

Чтобы это была отдельная перписка, выделим её и нчнём всё сначала
Кстати, письмо попадают и на эл. почту.



Тикет [ИДЕНТИФИКАТОР : 1-56SV04LL. от 21 ноября
Мы разговариваем с Говардом К, ну сейчас дело пойдёт

Здравствуйте Сергей, 

Благодарим вас за потраченное время и усилия, потраченные на приобретение товара «Пистолеты GTI PRO LITE» (224571061154), которые вы продали компании «rojhu_6170». Меня зовут Ховард из службы поддержки членов eBay, и будьте уверены, я искренне заинтересован в решении вашей проблемы. 

Прежде всего, я ценю то, как вы довели это до нашего сведения. Я знаю, как вы обеспокоены этой претензией, поскольку покупатель намеренно отложил время платежа, чтобы избежать санкций. Обо всем этом можно прочитать в нашей переписке с покупателем. Я определенно такой же продавец, как и вы, мы поможем друг другу найти лучшие варианты, что делать дальше. 

Как только этот файл был передан мне, я немедленно проверил детали файла и всю необходимую информацию. Мне удалось убедиться, что, пожалуйста, посоветуйте, мы запросили ручное возмещение суммы, которую вам не вернули по транзакции. Это означает, что сейчас я координирую действия с командой бэк-офиса, чтобы исправить вашу проблему. Прошу вашего терпения, так как буду ждать их одобрения. Пожалуйста, дайте нам как минимум 7-10 дней для завершения. После утверждения вы получите уведомление о том, что деньги были обработаны. 

Если вы чувствуете, что покупатель пользуется вашей политикой возврата, вы можете анонимно сообщить нам о покупателе. Просто нажмите "Нужно сообщить о покупателе?" ссылку в верхней части страницы сведений о возврате. Мы будем использовать эти данные, чтобы помочь выявить плохое покупательское поведение на нашей торговой площадке и защитить продавцов от покупателей, которые постоянно злоупотребляют торговой площадкой eBay. Мы продолжим запускать в фоновом режиме системы обнаружения, которые выявляют покупателей, злоупотребляющих системой, и принимают меры, чтобы удержать их от подачи деклараций.

 Чтобы узнать больше о возврате товара, возмещении, замене и стоимости доставки, перейдите по ссылке ниже:

https://www.ebay.com/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115#section1

 Мы надеемся, что мы четко объяснили это и дали вам уверенность в том, что делать с вашими текущими и будущими транзакциями на eBay. Мы желаем вам всего наилучшего, как нашему деловому партнеру.

 Теплые пожелания,

 Говард К.

977.jpg

И действительно, дело пошло, кажется мы теперь разговариваем с самим боссом! Он то разберётся! Его зовут Джилл!

ИДЕНТИФИКАТОР : 1-570S1Z34
Здравствуйте Сергей,

 Меня зовут Джилл из службы поддержки клиентов eBay, я связываюсь с вами по поводу товара № 224571061154, который вы продали rojhu_6170. Я понимаю, что вы. Я понимаю, что вы хотели подать апелляцию по делу, так как товар был доставлен. Как продавец, я знаю важность немедленного решения по этому вопросу. Меня зовут Джилл, и я возьму на себя ответственность решить вашу проблему, поскольку это моя область знаний.

 Сергей, я вижу здесь запрос на возврат средств вручную, так как товар действительно был доставлен, но покупатель уже получил возмещение. Я рад сообщить вам хорошие новости о ручном возмещении, которое мы запросили 20 ноября и который был предоставлен. Возврат обязательно отразится на вашем счете в течение 48-72 часов. Теперь вы можете считать этот вопрос решенным.

 Вот подробности:

 Сумма возврата: 360.00 USD

Пункт #: 224571061154

ID заказа: 09-07468-73249

ID претензии: 5279091380

Возврат обработан для: продавца

Причина возврата: управляемые платежи 2.0 - задержка доставки - апелляция о добровольном возмещении

 Позвольте мне поблагодарить вас за время и усилия, которые вы приложили для разрешения этого дела, ваше терпение при рассмотрении этого дела действительно достойно похвалы. Я надеюсь, что у вас все хорошо, и желаю вам всего наилучшего в ваших будущих сделках.

 С уважением,

Джилл А.

Служба поддержки клиентов eBay

Ну как, интересно?
Мне тоже!
Ведь не зря же тренировались в переписке!


Конечно надо подожать этих несколько часов. и мы подождали
Решили подождать "с запасом" и напомнили о себе 29 ноября

И что, какой ответ мы получили?
Теперь с нами разговаривает Russel
Куда делся Говард? (ну который босс и всё решает очень быстро)

Привет Сэм, 

Добрый день! Меня зовут Рассел из службы поддержки клиентов eBay, и я лично пишу это письмо, чтобы убедиться, что обо всем позаботились. Я обращаюсь к вам по поводу недавно проданных вами "Краскораспылителей DeVILBISS GTI PRO LITE" (224571061154). Я понимаю, что вы хотите запросить возврат средств. Я ценю ваши усилия, вы поступили правильно, как продавец, разместивший объявление на eBay, вовремя отправив его своему покупателю. Позвольте мне помочь вам вернуть деньги на ваш счет.

 Сэм, я вижу здесь, что вам было запрошено ручное возмещение, поскольку товар действительно был доставлен, но покупатель уже получил возмещение. Я рад сообщить вам хорошие новости о ручном возмещении, которое мы запросили 20 ноября и который был предоставлен. Возврат обязательно отразится на вашем счете в течение 48-72 часов. Теперь вы можете считать этот вопрос решенным.

 Сэм; Подводя итог, можно сказать, что средства были успешно возвращены на ваш счет. Спасибо за предоставленную мне возможность быть к вашим услугам и, что более важно, за выбор eBay в качестве платформы для ваших покупок в Интернете. Я надеюсь, что у вас все хорошо, и желаю вам всего наилучшего в ваших будущих сделках.

 Пожалуйста, будьте осторожны и будьте в безопасности, с наилучшими пожеланиями,

Russel
eBay Служба поддержки клиентов

Кажется мы имеем дело с роботами, которые прошли обучение и стараюся отвечать приблизительно одинаково.
Что будем делать мы.
Ну во первых, сохраним всю переписку и только после этого напишем им снова.
Ведь мы же терпеливы и кажется начинаем понимать что происходит.
Мы  будем их ставить в неудобное положение, ведь нам, точнее мне, важем именно конечный разультат.
Давайте ещё попереписываемся,
Опять вежливо попросим у них ответа и даже поообещаем выложить всю эту переписку в интернете.

Ведь мы же сохранили всю переписку и можем им сообщить об этом

с перевод на русский

[ИДЕНТИФИКАТОР : 1-57SOHQ0D]

Привет Сэм,

Добрый день! Меня зовут Рассел из службы поддержки клиентов eBay, и я лично пишу это письмо, чтобы убедиться, что обо всем позаботились. Я обращаюсь к вам по поводу недавно проданных вами "Краскораспылителей DeVILBISS GTI PRO LITE" (224571061154). Я понимаю, что вы хотите запросить возврат средств. Я ценю ваши усилия, вы поступили правильно, как продавец, разместивший объявление на eBay, вовремя отправив его своему покупателю. Позвольте мне помочь вам вернуть деньги на ваш счет.

 Сэм, я вижу здесь, что вам было запрошено ручное возмещение, поскольку товар действительно был доставлен, но покупатель уже получил возмещение. Я рад сообщить вам хорошие новости о ручном возмещении, которое мы запросили 20 ноября и который был предоставлен. Возврат обязательно отразится на вашем счете в течение 48-72 часов. Теперь вы можете считать этот вопрос решенным.

 Сэм; Подводя итог, можно сказать, что средства были успешно возвращены на ваш счет. Спасибо за предоставленную мне возможность быть к вашим услугам и, что более важно, за выбор eBay в качестве платформы для ваших покупок в Интернете. Я надеюсь, что у вас все хорошо, и желаю вам всего наилучшего в ваших будущих сделках.

 Пожалуйста, будьте осторожны и будьте в безопасности, с наилучшими пожеланиями,

Russel
eBay Служба поддержки клиентов

Конечно, надо дать оценку работы каждого специалиста тех. поддержки.
Грубить не надо
Надо использовать различные алгоритмы
Наша промежуточная цель - чтобы сведения о претензии шли всё ВЫГЕ и ВЫШЕ, до самой администрации EBAY
C роботами-работающими за звёзды разговаривать уже менее интересно, приблизительно понятно сейчас как работает поддержка EBAY на низовом уровне

Главное меню

Каталог

Полезные ссылки

Цена
от
до
0 Корзина: 0 руб